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접수하신 불편사항에 대해서는 신속하게 처리해 드리겠습니다. 다만 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등이 필요할 경우에는 처리기간이 연장될 수 있습니다.

그 외 알아두실 사항

• 민원접수 후 처리가 종결되기 전 내용을 변경할 수 있으며, 접수하신 민원은 언제든지 철회 또는 취하할 수 있습니다.
• 같은 내용의 민원을 2회 이상 접수해 처리 결과를 통보받았음에도 정당한 사유 없이 동일한 민원을 반복 접수하는 경우, 별도 처리 절차 없이 종결할 수 있습니다.

민원으로 처리할 수 없는 사항

• 법원판결에 의해 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원ㆍ한국소비자원 등 외부 민원처리 기관에서 민원처리가 진행 중인 사항 및 검찰ㆍ경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대해 특정한 행위를 요구하는 경우는 민원으로 처리할 수 없습니다.
• 본인의 신상정보(성명, 주민등록번호 등)를 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 민원을 접수하신 분의 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우는 민원으로 처리할 수 없습니다.